1. Alcance de la garantía
Todos los productos vendidos por Tecype.mx cuentan con garantía contra defectos de fabricación, de acuerdo con las políticas del fabricante. Los períodos de garantía varían según el producto:
- Cámaras de seguridad: 1 a 3 años (según marca y modelo)
- DVR/NVR: 2 años
- Paneles solares: 10 a 25 años (según fabricante)
- Inversores solares: 5 a 10 años
- Equipos de red: 1 año
- Baterías y accesorios: 6 meses a 1 año
2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso
- Componentes defectuosos desde fábrica
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, negligencia o accidentes
- Daños por sobrecargas eléctricas o descargas atmosféricas sin protección
- Daños por agua, humedad o condiciones ambientales extremas
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Desgaste natural por uso
- Instalaciones realizadas por personal no autorizado
3. Procedimiento para hacer válida la garantía
Para hacer válida su garantía, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de soporte en soporte@tecype.mx o al 999-504-4120
- Proporcione la factura de compra y el número de serie del producto
- Describa el problema detalladamente
- En algunos casos, se requerirá enviar el producto a nuestras oficinas para evaluación
4. Tiempos de respuesta
Una vez recibido el producto con garantía:
- Evaluación inicial: 3 a 5 días hábiles
- Reparación o reemplazo: 7 a 15 días hábiles (dependiendo del fabricante)
- Para productos importados: tiempos pueden extenderse hasta 30 días hábiles
5. Garantía de instalación
Las instalaciones realizadas por Tecype.mx cuentan con:
- Instalación de CCTV: 90 días de garantía por defectos de instalación
- Instalación de paneles solares: 1 año de garantía por defectos de instalación
- Cableado estructurado: 1 año de garantía por defectos de instalación
6. Reemplazo y devoluciones
Para devoluciones por defecto de fábrica:
- El producto debe estar en su empaque original con todos los accesorios
- Debe presentarse dentro de los primeros 30 días naturales desde la compra
- Se realizará el reemplazo por un producto igual o equivalente
- No se aceptan devoluciones de productos con instalación eléctrica realizada
7. Soporte técnico
Ofrecemos soporte técnico durante el período de garantía:
- Asistencia remota vía telefónica o videollamada
- Configuración de software y aplicaciones
- Diagnóstico de problemas
- Actualizaciones de firmware (cuando aplique)
8. Contacto
Para cualquier duda sobre garantías, contáctenos:
- Email: soporte@tecype.mx
- Teléfono: 999-504-4120
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs